"力拓感謝有您"售服先進(jìn)個(gè)人評(píng)選,力拓售后永不打折.

發(fā)布日期：2013/4/4 10:05

本期先進(jìn)售服代表:

服務(wù)部:周工(周禮儀) 李工(李雙紅) 感謝你們?cè)诳蛻舴降姆e極表現(xiàn),獲得客戶的高度認(rèn)可."力拓感謝有您"評(píng)選活動(dòng)最佳服務(wù)先進(jìn)個(gè)人.

力拓售服監(jiān)督電話: 13602584065

力拓品牌售服知多點(diǎn):

要耐心傾聽(tīng)
客戶購(gòu)買了產(chǎn)品之后，在使用的過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用?？蛻魰?huì)通過(guò)各種渠道（電話、郵件、信訪等）抱怨對(duì)產(chǎn)品的不滿。無(wú)論多和客戶溝通
客戶是通過(guò)哪種渠道投訴，永遠(yuǎn)記住，不要爭(zhēng)辯，要耐心地傾聽(tīng)，把客戶的問(wèn)題點(diǎn)梳理出來(lái)，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)表達(dá)你的觀點(diǎn)。

只需認(rèn)錯(cuò)
千萬(wàn)不要和你的顧客發(fā)脾氣，要學(xué)會(huì)控制情緒，做一個(gè)高EQ的售服人員,客戶可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過(guò)分地辯解，只需要認(rèn)錯(cuò)。尊重顧客是一個(gè)稱職的售服人員必須具備的素質(zhì)，即使你知道這個(gè)顧客的誤會(huì)，或者是平白無(wú)故地被這個(gè)顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽(tīng)顧客吐苦水，有時(shí)在你耐心地傾聽(tīng)之中，顧客的怒氣就消了，對(duì)顧客的不滿也就不知不覺(jué)解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時(shí)，就很焦急地想找借口應(yīng)付他，如果你一再地辯解，顧客會(huì)情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來(lái)，就會(huì)帶走更多的顧客。

了解不滿的原因
1、如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問(wèn)題而引來(lái)的不滿。首先要誠(chéng)懇的向客戶表示歉意，并表示會(huì)在約定期間盡快幫客戶把問(wèn)題處理好。

2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先，我們要肯定客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品認(rèn)可，感謝客戶對(duì)我們產(chǎn)品的支持，然后，向客戶說(shuō)明問(wèn)題原因，表示出現(xiàn)這類問(wèn)題不在我們的保修范圍，再根據(jù)客戶的問(wèn)題，向客戶提供其他的解決方案。

樹(shù)立力拓品牌企業(yè)形象

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的  好的售后服務(wù)有助于企業(yè)騰飛

重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

顧客滿意度

售后服務(wù)作為顧客提出來(lái)的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關(guān)系。售后服務(wù)做的好，若能達(dá)到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會(huì)不斷提高；反之售后服務(wù)工作做的不好或者沒(méi)有去做，顧客的滿意度就會(huì)降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿意。

顧客傳播
顧客滿意后通常會(huì)持續(xù)購(gòu)買自己滿意的產(chǎn)品，進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播，對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿意，據(jù)實(shí)證研究結(jié)果表明：96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況是不會(huì)投訴的，但90%的不滿意消費(fèi)者是不會(huì)再購(gòu)買該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人，13%有過(guò)不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。

力拓售服理念:我們真心在乎每位客戶的感受,售服與全體成員均希望盡自己的努力為客戶服務(wù),提升客戶滿意度,與客戶共同發(fā)展.如果我們做得不還夠,請(qǐng)告訴我們,如果我們的服務(wù)另您滿意,請(qǐng)您告訴您的朋友.